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3P Project Assistant (CS Program Management)

首尔, 韩国

2580542 2021/01/13 eCommerce

쿠팡은  세계에서  가장  빠르고  크게  성장하는  Ecommerce  기업 입니다.  우리는 고객, 직원, 파트너 그리고 우리를 둘러싼 모든 사람들의 일상을 어떻게 혁신 할 수 있을 지 매 순간 고민합니다. 우리는 아직 아무도 풀지 못한 문제를 해결함으로써 사람들이 이렇게 묻는 세상을 만들고자 합니다. “쿠팡 없이 어떻게 살았을까?” 쿠팡은 서울뿐만 아니라 베이징, LA, 시애틀, 상하이와 실리콘밸리 등에 오피스를 두고 있는 글로벌 기업입니다. 

 

- 소개  

판매자 배송상품을 구매하는 고객 관점에서 정책 및 서비스를 개선/지원 하고CSAT 및 VOC 분석에 기반한 고객 만족도를 제고할 수 있는 방법을 제안하며

신규 서비스 및 Project 진행에 따른 이슈점검으로 최상의 고객 경험이 제공될 수 있도록 3P 서비스를 관리 합니다.

 

-업무 내용: 

1) 3P FEM티켓을 통해 이슈확인 및 해결

2) CSAT과 고객 VOC 분석을 통한 고객 경험 향상

3) 고객 문의 해결의 신속성과 일관성을 위한 지식 관리

4) CS정책을 검토하여 프로세스 정비 및 관련 SOP 마련

5) Program 리딩을 위한 requirement 작성과 효과 분석

 

-자격 요건: 총 경력 3년 이상

1) 고객중심 마인드를 가진 원활한 커뮤니케이션 스킬을 소유하신 분

2) 적극적이며 변화에 빠르게 적응하고 열정과 의지를 가지신 분

3) 주어진 업무 보다 스스로 문제를 찾고 해결해 나갈 수 있으신 분

4) 고객 경험 개선을 위해 주도적으로 참여하거나 진행한 경험이 있으신 분

 

-우대 사항: 

영어 가능  / 데이터 관련 자격증 소유하신 분 우대

 

 

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