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[Coupang Eats Service] Senior Delivery Management Specialist (EDP Ops_Engagement)

首尔, 韩国

3230669 2021/06/17 eCommerce

 

회사 소개 

쿠팡이츠서비스는 ‘한집 한배달’을 원칙으로 인기를 끌고 있는 쿠팡이츠의 고객, 상점주, 그리고 배달파트너들에게 한층 더 강화된 서비스와 지원을 제공하기 위해 설립된 회사입니다.

쿠팡이츠서비스는 원하는 음식을 언제 어디서든 빠르고 안전하게 배달함으로써 고객에게 놀라운 고객 경험을 선사하고, 상점주에게는 주문부터 배달, 고객응대까지 제공하는 원스톱 서비스를 통해 안정적인 판매 기회를 확보할 수 있는 시스템을 운영하고 있습니다.

여러 분야의 전문가로 구성된 쿠팡이츠서비스는 하나의 팀으로서 고객과 상점주, 배달파트너가 원하는 가치를 고민하고 연구하며, 새로운 혁신과 패러다임 변화를 이끌어가고 있습니다.

 

모집 부문 

쿠팡의 음식배달 서비스인 쿠팡이츠는 신속하고 편리한 배달을 통해 최상의 고객 경험을 만들어 나가고 있습니다. 배달 시장의 패러다임을 바꾸어 나가는 비전을 가지고 빠르게 성장하고 있는 쿠팡이츠에서 Senior Delivery Management Specialist를 찾고 있습니다.

쿠팡이츠 서비스 운영팀은 핵심 고객 경험 중 하나인 ‘정확한 배달’을 달성해 내기 위해 Supply를 확보하고 최적화 합니다. EDP(Eats Delivery Partner)라 부르는 배달 파트너분들이 쿠팡이츠의 주문을 수행하는 과정에서 발생하는 문제 상황들을 데이터 분석, 가설 수립, 문제 발견, 실행을 통해 해결해 나갑니다. 빠르게 성장하는 쿠팡이츠 서비스의 데이터를 분석하고, 여러 Marketing & Operation Plan을 통해 최적의 Supply Control을 만들어 내 고객경험(CX)의 혁신을 이루고자 합니다.

 

주요 업무

  • 데이터 기반의 분석적 사고를 통해 EDP Supply의 문제를 발견하고 해결하는Action Item 실행
  • 최적의 Supply 유지를 위한 Promotion 등 Engagement Plan 기획, 제안, 실행, 리뷰, 개선
  • Crowd sourcing 기반의 Supply Pool Management 및 Pricing 정책 수립
  • 데이터 분석을 통한 EDP Sourcing 전략 수립 및 문제를 해결하기 위한 빠른 Iteration 진행
  • 지역별 배송 난이도, 거리, 시간별 수요/공급 데이터 분석을 통한 가격 정책 수립 및 최적화
  • 최상의 배송 경험을 위한 물류 프로세스 개선 및 이슈 Follow Up
  • 배달파트너 앱, 오퍼레이션 센터의 사용성 개선

자격 요건

  • 학사 학위 이상의 보유자로 5년 이상 Data를 통해 서비스를 성장 시켜 본 경험이 있는 분
  • 빠른 기업 문화에 대응할 수 있는 데이터 기반의 분석적 사고 능력을 갖추신 분
  • 유관부서와의 원활한 협업 및 커뮤니케이션 역량을 지니신 분
  • 주어진 업무 보다 스스로 문제를 찾고 해결책을 제시할 수 있으신 분
  • 고객 중심의 마인드를 가지고 팀워크와 소통이 가능하신 분 
  • SQL,Tableau,Power BI 등의 Data Tool을 통한 데이터 추출 및 분석 경험이 있으신 분

우대 조건

  • 스타트업에서 본인이 책임지는 업무를 수행하며 목표를 달성하고 사업 성장을 경험한 분
  • 모바일 서비스의 마케팅 메시지에 대한 이해도가 있고 실제 활용한 경험이 있는 분
  • ‘Why’ 에 대해 질문하고 또 질문하며 그 고민을 해결하는 과정을 즐거워하시는 분
  • 디테일하고 꼼꼼해 작은 실수나 에러도 잘 찾아내는 분
  • SQL을 통한 데이터 추출/분석 경험이 있으신 분
  • Ecommerce, Platform Service 업계 경험을 가지신 분

개인정보 처리방침  

 

서류반환 정책  

  • 본 고지는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』 제11조 제6항에 따른 것입니다. 
  • 당사 채용에 응시한 구직자 중 최종합격이 되지 못한 구직자는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』에 따라 제출한 채용서류의 반환을 청구할 수 있음을 알려 드립니다. 다만, 홈페이지 또는 전자우편으로 제출된 경우나 구직자가 당사의 요구 없이 자발적으로 제출한 경우에는 그러하지 아니하며, 천재지변이나 그 밖에 당사에게 책임 없는 사유로 채용서류가 멸실된 경우에는 반환한 것으로 봅니다.  
  • 위 2항 본문에 따라 채용서류 반환 청구를 하는 구직하는 채용서류 반환청구서 [채용절차의 공정화에 관한 법률 시행규칙 별지 제3호 서식]를 작성하여 당사 이메일 (recruitingops@coupang.com)로 제출하시면, 제출이 확인된 날로부터 14일 이내에 지정한 주소지로 등기우편을 통하여 발송해 드립니다. 이 경우 등기우편요금은 수신자 부담이니 유념하시기 바랍니다. 
  • 당사는 위 2항 본문에 따른 구직자의 반환 청구에 대비하여 채용 여부가 확정된 날로부터 180일간 구직자가 제출한 채용서류 원본을 보관하게 되며, 그때까지 채용서류의 반환을 청구하지 아니할 경우에는 『개인정보 보호법』에 따라 지체 없이 채용서류 일체를 파기할 예정입니다.