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CS Innovation Specialist (Operations Performance)

首尔, 韩国

2951527 2021/03/04 eCommerce

회사 소개

쿠팡은 고객이 쿠팡앱을 열어보는 순간부터 상품을 문 앞으로 배송받는 순간까지, 고객 한 분 한 분에게 감동을 줄 수 있도록 쇼핑의 경험을 새롭게 창조하고 있습니다.

뛰어난 엔드투엔드(end-to-end) 이커머스와 물류 네트워크, 그리고 고집스러울 정도로 고객만을 생각하는 문화를 바탕으로 쿠팡은 속도, 셀렉션, 그리고 가격 중 그 무엇도 포기하지 않았습니다. 지금 쿠팡은 신선식품을 포함한 수백만 개의 상품이 단 몇 시간 내에 전국 단위로 1년 365일 배송되는 혁신을 실현하였습니다.

이 모두는 한국 이커머스 시장의 수백 만 고객을 위한 쿠팡의 노력입니다. 한국은 세계 어느 나라 보다 크고 빠르게 성장하는 이커머스 기회를 가진 시장입니다.

직무 소개

Operations Performance팀은 아웃소싱 고객센터 운영 관리의 고도화를 이끌고 ‘WOW THE CUSTOMER’ 의 지속적 성공을 위해 대내외 비즈니스 파트너분들과 협력적 업무를 담당하는 곳입니다.최적의 효율을 중심으로 한 전략을 도출하고 고객센터의 우수한 고객 경험 설계합니다.

업무 내용

  • 고객센터 운영 지표 및 KPI 분석 관리
  • 고객센터 전문 협력사의 효율적인 운영을 위한 프로세스 정립과 개선
  • 고객센터 솔루션 도입 및 프로세스 개선을 위한 프로젝트 기획및 운영
  • 마켓 서베이

자격 요건

  • 학사 이상의 학위를 소지하신 분
  • 고객센터 업무 경험 2년 이상이신 분
  • 고객 경험 개선을 위해 주도적으로 데이터를 분석하고 아이템을 찾아 실행경험이 있으신 분
  • 고객센터 업무 프로세스와 운영 관리 지표에 대한 이해가 있으신 분
  • 고객센터 이슈 발생 시 즉각 대응이 가능하신 분 
  • 전문 협력사와 원활한 커뮤니케이션을 할 수 있으며, 고객 중심의 마인드를 소유 하신 분

우대 사항

  • 고객센터 KPI & Dashboard 운영 관리 경력이 있으신 분
  • 고객 서비스, 통계 관련 자격증 보유하신 분

 

전형 절차 및안내사항

  • 전형절차
    • 서류전형 - 전화면접 - 대면면접 – 최종 합격
    • 전형 절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다. 
    • 전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별안내드립니다. 
  • 참고사항
    • 본 공고는 모집 완료 시 조기 마감될 수 있습니다. 
    • 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다.
    • 보훈대상자 및 장애인 여부는 채용 과정에서 어떠한 불이익도 미치지 않습니다. 
  • 개인정보 처리방침
  • 서류반환 정책
    • 본 고지는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』 제11조 제6항에 따른 것입니다. 
    • 당사 채용에 응시한 구직자 중 최종합격이 되지 못한 구직자는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』에 따라 제출한 채용서류의 반환을 청구할 수 있음을 알려 드립니다. 다만, 홈페이지 또는 전자우편으로 제출된 경우나 구직자가 당사의 요구 없이 자발적으로 제출한 경우에는 그러하지 아니하며, 천재지변이나 그 밖에 당사에게 책임 없는 사유로 채용서류가 멸실된 경우에는 반환한 것으로 봅니다.  
    • 위 2항 본문에 따라 채용서류 반환 청구를 하는 구직자는 채용서류 반환청구서[채용절차의 공정화에 관한 법률 시행규칙 별지 제3호 서식]를 작성하여 당사 이메일(recruitingops@coupang.com)로 제출하면, 제출이 확인된 날로부터 14일 이내에 지정한 주소지로 등기우편을 통하여 발송해 드립니다. 이 경우 등기우편요금은 수신자 부담으로 하게 되오니 유념하시기 바랍니다.  
    • 당사는 위 2항 본문에 따른 구직자의 반환 청구에 대비하여 채용 여부가 확정된 날로부터 180일간 구직자가 제출한 채용서류 원본을 보관하게 되며, 그때까지 채용서류의 반환을 청구하지 아니할 경우에는 『개인정보 보호법』에 따라 지체 없이 채용서류 일체를 파기할 예정입니다. 

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