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Principal, CS Project Management

首尔, 韩国

2158779 2020/04/22 eCommerce

 쿠팡은  세계에서  가장  빠르고  크게  성장하는  Ecommerce  기업 입니다.  우리는 고객, 직원, 파트너 그리고 우리를 둘러싼 모든 사람들의 일상을 어떻게 혁신 할 수 있을 지 매 순간 고민합니다. 우리는 아직 아무도 풀지 못한 문제를 해결함으로써 사람들이 이렇게 묻는 세상을 만들고자 합니다. “쿠팡 없이 어떻게 살았을까?” 쿠팡은 서울뿐만 아니라 베이징, LA, 시애틀, 상하이와 실리콘밸리 등에 오피스를 두고 있는 글로벌 기업입니다. 

 

팀 소개: 

CS Project Management Team은 쿠팡에서 고객 경험, 생산성, KPI 및 업무 효율 개선 등 다양한 CS 프로젝트를 기획하고 수행합니다. 

또한 고객센터 운영 및 지원과 관련된 Project/Task & Company-wide project를 기획하고 수행하며 새로운 비지니스(서비스)에 대한 CS 정책과 프로세스를 수립합니다.

쿠팡의 서비스 개선과 정책 수립에 CS 관점에서 의사결정을 할 수 있도록 지원합니다.

 

업무 내용:

  • CS의 KPI 목표를 달성할 수 있는 전략과제를 수립하고 수행
  • CS 업무프로세스를 분석하고 개선을 위한 프로젝트를 기획하고 수행 
  • CS 관련데이터를 분석하고 개선을 위한 인사이트를 도출
  • Company-wide 프로젝트를CS 관점에서 지원하고 결과 분석 및 개선 업무 수행
  • 고객과관련된 정책을 이해하고 이와 관련하여 발생되는 이슈 처리 및 개선 업무 수행
  • 새로운서비스의 CS 정책 수립 업무 수행

 자격 요건: 

  • 학사 학위 이상 소지하신 분
  • 10년 이상 경력을 가지신 분
  • 프로젝트 기획 및 관리(End To End) 경력 소유하신 분
  • 고객관련 이슈 처리 및 개선 업무 수행 경력이 있으신 분
  • CS 프로세스 분석 및 개선 경험이 있으신 분

우대

  • 데이터 분석 및 관련 Tool 활용 능력이 있으신 분
  • 영어 커뮤니케이션 능력이 있으신 분
  • E-commerce 경력이 있으신 분
  • Tech PM 경력이 있으신 분

 

전형 절차 및 기타사항  

전형절차: 서류전형 - 전화면접 - 대면면접 - 최종합격  (전형절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다.) 

기타사항:

a. 본 공고는 모집 완료 시 조기마감 될 수 있습니다.  

b. 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다. 

c. 보훈대상자 및 장애인 여부는 채용과정에서 어떠한 불이익도 미치지 않습니다. 

d. 전형일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내 드립니다.  

 

Team Description:

The CS Project Management Team plans and executes a variety of CS projects in Coupang, including improving customer experience, productivity, KPIs and work efficiency.

  • Plans and carries out company-wide projects related to customer center operations and support       
  • Establish CS policies and processes for new businesses and services
  • Support decision making from the CS perspective in service improvements and new policy requirements at Coupang

 

Key Responsibilities:

  • Establish and execute strategic tasks to achieve CS KPI goals       
  • Analyze CS business processes, and plan and execute projects for improvement       
  • Analyze CS related data and derive insights for improvement
  • Support company-wide projects from the CS perspective
  • Understand the policies related to customers, and deal with issues arising from them
  • Establish CS policies for new services

 

Basic Qualifications:

  • Minimum 10 years of related experience in end to end project management
  • Experience in customer service process analysis and improvement

 

Preferred Qualifications:

  • Proficiency in data analysis tools
  • Experience in eCommerce industry
  • English proficiency
  • Experience in Tech PM

 

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