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Principal, ServiceNow&Salesforce SaaS Application Engineer (Corporate IT Applications)

首尔, 韩国

2173895 2020/05/14 Security, Privacy and Technology Infrastructure

Coupang is one of the largest and fastest growing e-commerce platforms on the planet. We are on a mission to revolutionize everyday lives for our customers, employees and partners. We solve problems no one has solved before to create a world where people ask, “How did we ever live without Coupang?” Coupang is a global company with offices in Beijing, Los Angeles, Seattle, Seoul, Shanghai, and Silicon Valley. 

 

Job Overview:

Principal, ServiceNow&Salesforce SaaS Application Engineer is a critical role in supporting growth in our organization, managing and driving stability for our applications, by enabling end users to rapidly and successfully adapt products and technology to realize business value. This role will require partnering with peers, business stakeholders, software and services providers and colleagues within and outside the application support team, to maintain, support and improve the applications, analyze and trouble shoot problems, identify and automate frequently used administration activities. 

 

Key Responsibilities: 

  • Work collaboratively with IT and business team members to resolve the production issues
  • Troubleshoot production issues of different criticalities with appropriate urgency and maintain the application uptime as per defined SLAs
  • Perform incident resolution against established SLAs and ensure proper documentation (SOP) of the solution procedure. Support production deployments, break-fixes and releases
  • Round the clock commitment to maintain the application availability against business SLAs
  • Proactively identify, diagnose, take corrective action and resolve application system incidents and problems
  • Participate in planning sessions regarding application, hardware and software changes
  • Actively engaged in pre- and post- implementation reviews
  • Perform & oversee the troubleshooting, bug fixing, testing, and production deployment activities
  • Handle service request queue monitor and fulfill business and product support requests, both on and offline
  • Collaborate closely with IT team and vendors to understand the architecture and design and as warranted submit change requests for system improvements
  • Document, communicate and escalate technical issues, manage to resolution and articulate business impact
  • Comply with and create/update policies and procedures, including standard operating procedure (SOP)

 

Basic Qualifications: 

  • BS degree in the field of computer science; MS is preferred
  • 4+ years of ServiceNow and/or Salesforce administration experience
  • 4+ years of programming experience (Java, C#, SQL, JavaScript, Python, etc.)
  • 7+ years experience in messaging and collaboration applications (i.e. Exchange, O365, Box, Atlassian, Slack, SharePoint, Service Now, etc.)
  • 4+ years of Microsoft Server administration experience (Exchange, Windows)
  • 3+ years of experience in employing the ITIL processes
  • Minimum 1-2 years of work experience as a Systems Administrator or DevOps engineer supporting development teams
  • Experience in supporting APIs and Microservices
  • Ability to work off hours as needed with on-call rotation schedule
  • Excellent understanding of SDLC, patching, releases and software development at scale
  • Excellent understanding of enterprise standards and enterprise building principles
  • Strong technical aptitude with a desire for continuous learning and improvement
  • Network and IT admin experience
  • Able to expertly convey ideas and concepts to others
  • Excellent communication (verbal, written, and presentation) and relationship building skills
  • Creative problem-solving skills and the ability to design solutions not immediately apparent
  • Ability to participate in multiple projects concurrently
  • Customer-oriented and shows a bias for action
  • Excellent organizational skills and ability to document all customer interactions
  • Identify recurring issues and escalate appropriately for permanent resolution

 

Preferred Qualifications:

  • Worked in a fast paced startup environment.
  • Bachelor’s Degree in Computer Science or a related discipline
  • 5+ years customer support experience support SaaS products
  • Experience with AWS/Azure, SaaS, PaaS, IaaS, and related technologies
  • Experience with general coding such as C#, SQL, JavaScript or Python
  • Experienced in change management in a corporate setting
  • Multilingual, Korean and English
  • Experience in the development of Mobile Phone/Tablet applications
  • Experience building/configuring systems for scale

 

Recruitment Process and Others

1. Recruitment Process: Application Review - Phone Interview - Onsite Interview - Offer  
(The recruitment process may be different depending on the job and may be changed due to scheduling and circumstances.)
2. Others:
a. This job post may be closed early if all openings are filled.   
b. If there is any false information in the application, the offer may be cancelled.
c. Veteran status or disability will not result in any disadvantages in the recruitment process.
d. Interview schedules and the results will be informed to the applicant via the e-mail address submitted at the application stage.

 

 

쿠팡은  세계에서  가장  빠르고  크게  성장하는  Ecommerce  기업 입니다.  우리는 고객, 직원, 파트너 그리고 우리를 둘러싼 모든 사람들의 일상을 어떻게 혁신 할 수 있을 지 매 순간 고민합니다. 우리는 아직 아무도 풀지 못한 문제를 해결함으로써 사람들이 이렇게 묻는 세상을 만들고자 합니다. “쿠팡 없이 어떻게 살았을까?” 쿠팡은 서울뿐만 아니라 베이징, LA, 시애틀, 상하이와 실리콘밸리 등에 오피스를 두고 있는 글로벌 기업입니다. 

 

직무 소개 :

Principal, ServiceNow&Salesforce SaaS Application Engineer 는 최종사용자가 제품 및 기술에 신속히 적응하여 비즈니스 가치를 실현할 수 있도록 도움으로써 쿠팡 조직의 성장을 지원하고 애플리케이션 안정성을 관리하며 주도하는 중요한 역할을 합니다. 비즈니스 이해관계자, S/W 및 서비스 업체, 애플리케이션 지원팀 안팎의 동료들과 협업하여 애플리케이션을 유지보수, 지원, 개선하고 문제를 분석, 해결하며 자주 수행되는 운영관리 업무를 파악하여 자동화합니다.

 

업무 내용:

  • IT 및 비즈니스 팀과 협업하여 프로덕션 이슈 해결
  • 다양한 중요도의 프로덕션 이슈를 적절한 긴급 순위에 따라 해결하고 애플리케이션 업타임을 SLA 정의에 따라 유지
  • 수립된 SLA에 따라 장애를 해결하고 해결 절차를 적절히 문서화(SOP). 프로덕션 배포, 문제 발생 시 해결, 릴리스 지원
  • 비즈니스 SLA에 따른 애플리케이션 가용성 항시 유지
  • 애플리케이션 시스템 장애 및 문제를 선제적으로 발견, 진단, 조치 및 해결
  • 애플리케이션, H/W, S/W 변경사항에 관한 계획 수립에 참여
  • 사전/사후 구축 리뷰에 적극적으로 참여
  • 문제해결, 버그 수정, 테스트, 프로덕션 배포 활동을 수행하고 감독
  • 서비스 요청 큐를 모니터링하고 비즈니스 및 프로덕션 지원 요청을 처리함(온라인/오프라인)
  • IT 팀 및 업체와 긴밀히 협력하여 아키텍처와 디자인을 이해하고 시스템 개선을 위한 변경 요청을 절차대로 접수
  • 기술 이슈를 문서화, 공유, 보고하고 해결하며 비즈니스 영향도를 표명
  • 정책과 절차를 준수하며 작성/개정(표준 운영 절차(SOP) 포함)

 

자격 요건:

  • 컴퓨터학 관련 전공 학사 학위(석사 우대)
  • ServiceNow 혹은 Salesforce 운영관리 최소 경험4년 이상
  • 프로그래밍 경험 4년 이상(Java, C#, SQL, JavaScript, Python 등)
  • 메시지/협업 애플리케이션 관련 경험 7년 이상 (예: Exchange, O365, Box, Atlassian, Slack, SharePoint, Service Now 등)
  • Microsoft Server (Exchange, Windows) 운영관리 경험4년 이상
  • ITIL 프로세스 활용 경험 3년 이상
  • System Administrator 또는 DevOps 엔지니어로 개발팀 지원 업무 경력 최소 1~2년
  • API 및 Microservice 지원 경험
  • 온콜(on-call) 순번에 따라 업무 외 시간 지원 가능
  • SDLC, 패치 적용, 릴리스, 대규모 S/W 개발에 대한 탁월한 이해
  • 전사 표준 및 전사 설계 원칙에 대한 탁월한 이해
  • 뛰어난 기술 적성 및 지속적 학습과 자기계발에 대한 열의
  • 네트워크/IT 운영관리 경험
  • 아이디어와 개념을 타인에게 능숙하게 전달할 수 있는 능력
  • 훌륭한 커뮤니케이션(구두, 서면, 발표) 및 관계 형성 능력
  • 창의적인 문제 해결 및 선제적 해결책 고안 능력
  • 복수의 프로젝트를 동시에 처리할 수 있는 능력
  • 고객 중심 철학과 신속한 행동력
  • 훌륭한 조직력 및 모든 고객과의 상호작용을 문서화하는 능력
  • 반복 발생하는 문제를 식별하고 영구적인 해결을 위해 적절히 이슈화

 

우대 사항:

  • 빠르게 움직이는 스타트업 환경 근무 경험
  • 컴퓨터학 또는 관련 분야 학사 학위
  • SaaS 제품 고객 지원 경험 5년 이상
  • AWS/Azure, SaaS, PaaS, IaaS 및 관련 기술 경험
  • C#, SQL, JavaScript, Python 등 일반 코딩 경험
  • 기업 환경에서의 변경관리 경험
  • 영어 가능자
  • 모바일 폰/태블릿 애플리케이션 개발 경험
  • 규모에 맞는 시스템 구축/설정 경험

 

전형 절차 및 기타사항  

  1. 영문이력서 및 영문 경력서술서 제출 필수
  2. 전형절차: 서류전형 - 전화면접 - 대면면접 - 최종합격  (전형절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다.) 
  3. 기타사항:

a. 본 공고는 모집 완료 시 조기마감 될 수 있습니다.  

b. 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다. 

c. 보훈대상자 및 장애인 여부는 채용과정에서 어떠한 불이익도 미치지 않습니다. 

d. 전형일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내 드립니다.   

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