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Sr. Manager, Program Management (CS)

首尔, 韩国

2452700 2020/11/18 eCommerce

쿠팡은  세계에서  가장  빠르고  크게  성장하는  Ecommerce  기업 입니다.  우리는 고객, 직원, 파트너 그리고 우리를 둘러싼 모든 사람들의 일상을 어떻게 혁신 할 수 있을 지 매 순간 고민합니다. 우리는 아직 아무도 풀지 못한 문제를 해결함으로써 사람들이 이렇게 묻는 세상을 만들고자 합니다. “쿠팡 없이 어떻게 살았을까?” 쿠팡은 서울뿐만 아니라 베이징, LA, 시애틀, 상하이와 실리콘밸리 등에 오피스를 두고 있는 글로벌 기업입니다. 

 

직무 소개: 

고객센터, Online 등 각 채널에서 확인되는 Critical Issue를 빠르게 escalation 하여 Risk를 감소시킵니다. 특히, 24h monitoring 팀을 운영하여 CS의 Critical Issue를 상시 대응하고 관리하며, Critical Issue를 분석하고, 다양한 유관부서와 협업을 통해 체계화된 대응 전략을 수집하여 고객센터 전체에 적용하여 고객 경험을 개선합니다.

업무 내용: 

  • CS 24시간 monitoring 조직 set up하고, staff를 채용, 팀을 운영
  • Monitoring 팀이 야간 시간대 escalations한 Critical Issue에 관한 전체 보고를 handling 
  • CS 데이터를 분석하여 관련한 신규 프로그램을 기획하고, 지속적으로 비즈니스 프로세스 개선을 주도
  • 파트너팀 (Eats, SS, CPF, PR, Legal, Privacy) 과의 Critical Issue 대응을 위해 커뮤니케이션하고, 문제를 해결 

자격 요건: 

  • 비즈니스 프로세스 개선 및 기획 경험치가 높으신 분
  • E-commerce 서비스 관련 정책에 대한 이해도가 높으신 분
  • 주어진 업무 보다 스스로 문제를 찾고 해결해 나가실 수 있는 분
  • 적극적이며 변화에 빠르게 적응하고 열정과 의지를 가지고 있으신 분

우대

  • 조직 운영 및 리딩 경험 보유
  • Microsoft office(Excel)등 오피스 활용 능력이 있으신 분

 

전형 절차 및 기타사항  

  1. 전형절차: 서류전형 - 전화면접 - 대면면접 - 최종합격  (전형절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다.) 
  2. 기타사항:

a. 본 공고는 모집 완료 시 조기마감 될 수 있습니다.  

b. 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다. 

c. 보훈대상자 및 장애인 여부는 채용과정에서 어떠한 불이익도 미치지 않습니다. 

d. 전형일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내 드립니다.  

 

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